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Gestionnaire Service Clients Sell Grands Comptes et Filiales H/F

Date: 1 mai 2021

Lieu: Manosque, Provence-Alpes-Côte d'Azur (PACA), FR

Entreprise: L'Occitane

CDI A PARTIR D'AVRIL

 

MISSION PRINCIPALE :

 

CONTACTS CLIENTS

- Satisfaire nos clients par une approche qualitative au niveau :

_ de l’accueil telephonique (presentation, sourire au telephone)

_ de l’ecoute du client (faire preuve d’empathie)

_ du taux d’efficacite des appels (nombre d’appels decroches / nombre d’appels recus)

- De la mise en place de permanences afin de garantir une plage de couverture en lien avec les besoins des differentes typologies de

client

GESTION DES LITIGES / AVOIRS

- Gerer dans un delai optimal les litiges des clients tout en defendant les interets de l’entreprise

- Est responsable de l’emission des avoirs et de leur controle

GESTION DES COMMANDES

- livraison les clients en temps et en heure avec la qualite attendue (on time / in full)

- Saisie des commandes client en temps et en heure

- Gestion des priorites client (date de livraison, sectorisation client)

GESTION DE LA FACTURATION

- Est responsable de l’emission des factures et de l’optimisation de l’envoi sur son pole

- Est responsable des mentions portees sur les factures

REPORTING

- Doit suivre et controler son activite a l’aide des reporting et ainsi mettre en place des actions d’ameliorations continues

- Assure le backup de son responsable dans la production des indicateurs cles de performance du service.

AMELIORATION CONTINUE / GESTION DE PROJET

- Doit mettre en place avec le support, et en concertation avec son responsable, des projets de simplification et de rationalisation des

flux, dans le cadre des objectifs fixes par son responsable

- Participe et le cas echeant, assure le remplacement de son responsable, dans l’organisation de reunions mensuelles de revue des

indicateurs avec les services concernees (commercial, KAM, logistique, transport, service client etc) avec le support du service back-office, afin

de challenger des personnes a l’origine des litiges

- Doit challenger les services qui ont un impact sur la qualite de service client de facon à repondre à leurs besoins (ex : prestataire

logistique, transporteur, informatique etc)

PROCEDURES

- Doit rediger les procedures métiers et assurer leur maintenance

 

PROFIL REQUIS :

Formation BAC+2/3 assistante manager, assistante commerciale - logistique

experience confirmée en gestion admnistrative et commerciale

sens du service clients

maitrise des fonctions avancées Excel

Anglais (une autre langue est un plus)