IT Expert Order Management System Europe H/F

Date: 30 janv. 2024

Lieu: Manosque, Provence-Alpes-Côte d'Azur (PACA), FR

Entreprise: L'Occitane

 

Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l’homme et de son environnement. Le Groupe comprend 8 marques : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'OCCITANE au Brésil, Elemis, Sol de Janeiro, Grown Alchemist et LimeLife. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000 points de vente dans le monde.

 

Le Groupe l’Occitane s’engage pour l’égalité des chances.
En tant que « cultivateurs du changement », nous considérons la diversité comme une richesse et nous avons à cœur de promouvoir une organisation et un environnement de travail inclusifs. 
Le Groupe s’engage donc dans l’accompagnement de l’ensemble de ses collaborateurs-trices, afin que chacun-e puisse révéler son potentiel et s’épanouir professionnellement et personnellement.
Parallèlement, nous apportons une attention toute particulière à la prévention et lutte contre toute forme de discrimination et de harcèlement, et à garantir que chaque collaborateur-trice se sente respecté-e et reconnu-e.
Vous êtes uniques !

 

La mission du groupe basée sur la Responsabilisation impacte positivement les hommes et régénère la nature.

L’Occitane s’engage pour le développement durable du business, des hommes et de la planète, ainsi que le respect des droits de l’homme, les principes éthiques et la protection du travail. L’ensemble de nos collaborateurs incarne au quotidien cet engagement. Cela signifie que chaque collaborateur contribue à la croissance, à la régénération de la nature, au soin de nos consommateurs et de nos partenaires.

 

Vous vous retrouvez dans nos engagements sociétaux et environnementaux ? Vous souhaitez y contribuer en apportant votre différence ? Postulez !

 

 

L’Occitane, pour accompagner son business digital et enrichir les services apportés à ses clients finaux, a fait le choix de mettre en place une solution OMS (Order Management System) sur ses marchés les plus matures en terme d’omnicanalité, à savoir les zones North America (US & Canada), ainsi qu’Europe (une dizaine de pays). Cette solution permet d’offrir des services de type Click & Collect, Ship from Store, Ship to Store, .. et vient ainsi sous-tendre les services digitaux en s’intégrant avec les solutions Ecommerce, CRM, Point of Sale... L’organisation actuelle autour de cette solution OMS s’articule autour d’un CoE OMS (Center of Excellence, incluant un rôle de Product Owner et référents IT), ainsi que de relais IT régionaux forts (1 personne sur la zone North America, 1 personne sur la zone Europe).

Cette job description décrit les missions et attendus autour du rôle IT OMS pour la zone Europe.

 

 

Missions principales

 

  • Supporter les utilisateurs de la zone Europe (agents customer care,  équipes retail et supply chain) sur l’usage d’un OMS
    • Analyse d’incident, déblocage de commande, support au monitoring de commandes
    • Suivi avec l’éditeur des incidents en cours de résolution de leur coté
  • Sur les projets d’évolution Europe priorisés par le.s Product Owner.s, coordonner les projets d’évolution OMS ou contribuer aux projets d’évolution sur les plateformes digitales Europe (e-commerce, CRM..) ayant un impact OMS
    • Coordonner ou participer aux estimations de charge & cadrage de projet
    • Paramétrer dans l’outil OMS
    • Coordonner l’éditeur autour de développements spécifiques OMS si besoin
    • Tester et coordonner les tests business de la solution
  • Œuvrer à l’amélioration continue sur l’OMS
    • Requestionner / simplifier les process actuels pratiqués par les équipes business ou IT
    • Identifier les points de friction et les problèmes qui génèrent des incidents au support
    • Contribuer à la mise en place de plans d’actions en accord avec les équipes contributrices

 

 

Profil et compétences

 

  • Connaissances techniques, idéalement au sein d’un outil de gestion de commandes, ou à défaut appétence technique à monter en compétence sur
    • Paramétrage
    • Analyse des messages d’erreurs au niveau des commandes et intégrations
  • Coordonner, mener un projet avec l’éditeur et les différentes équipes IT en lien avec l’OMS (E-commerce, Retail, CRM, intégration..)
  • Anglais & Français courants requis
  • Connaissance du fonctionnement global d’une plateforme digitale est un plus
  • Connaissances des processus de Supply Chain est un plus

 

 

Qualités requises

  • Esprit d’analyse
  • Rigueur, sens de l’organisation, autonomie
  • Appétence technique à monter en compétence sur un nouvel outil et ses intégrations avec le reste du paysage applicatif
  • Etre force de proposition, requestionner / challenger / simplifier lorsque nécessaire
  • S’adapter dans un environnement en constante évolution, prioriser ou faire prioriser
  • Méthodologie Agile et/ou mindset Agile & Apprenant
  • Approche Customer Centric

 

Le poste est localisé à Manosque et rattaché au Manager IT Operations (discussion possible sur autre localisation / rattachement).