Practice Leader ITSM H/F

Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l’homme et de son environnement. Le Groupe comprend 8 marques : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'OCCITANE au Brésil, Elemis, Sol de Janeiro, Grown Alchemist et LimeLife. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000 points de vente dans le monde.

Le Groupe l’Occitane s’engage pour l’égalité des chances.
En tant que « cultivateurs du changement », nous considérons la diversité comme une richesse et nous avons à cœur de promouvoir une organisation et un environnement de travail inclusifs. 
Le Groupe s’engage donc dans l’accompagnement de l’ensemble de ses collaborateurs-trices, afin que chacun-e puisse révéler son potentiel et s’épanouir professionnellement et personnellement.
Parallèlement, nous apportons une attention toute particulière à la prévention et lutte contre toute forme de discrimination et de harcèlement, et à garantir que chaque collaborateur-trice se sente respecté-e et reconnu-e.
Vous êtes uniques !

La mission du groupe basée sur la Responsabilisation impacte positivement les hommes et régénère la nature.

L’Occitane s’engage pour le développement durable du business, des hommes et de la planète, ainsi que le respect des droits de l’homme, les principes éthiques et la protection du travail. L’ensemble de nos collaborateurs incarne au quotidien cet engagement. Cela signifie que chaque collaborateur contribue à la croissance, à la régénération de la nature, au soin de nos consommateurs et de nos partenaires.

Vous vous retrouvez dans nos engagements sociétaux et environnementaux ? Vous souhaitez y contribuer en apportant votre différence ? Postulez !

Contexte :

Ce rôle est une occasion unique de rejoindre le groupe L’Occitane, un acteur mondial des produits cosmétiques naturels. Une marque qui célèbre et préserve les traditions et la richesse de la Provence française.

Le poste est basé à Manosque, dans le sud de la France, dans un bel environnement de travail, où vous rejoindrez une équipe IT chargée de fournir et de soutenir des services technologiques sécurisés pour l’ensemble des salariés du Groupe dans le monde. Ce poste est ouvert aux candidatures nationales et internationales, pour des candidats qui cherchent à changer de région ou de pays.

Si vous êtes motivé(e) à l’idée de relever des défis passionnants, de contribuer activement à la transformation technologique des services d’infrastructures et de sécurité du Groupe, de travailler dans un climat de bienveillance, d’expérimentation et d’entreprenariat, et surtout de vous donner une vraie opportunité de changement, alors postulez !

Description :

Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire et bénéficiez d’une expérience réussie dans la gestion de projets ITSM et sur la partie DevOps/Agile ?
Vous avez une excellente connaissance d’ITIL et des produits ITSM du marché ?
Vous comprenez les différents aspects du cycle de vie de la gestion des produits ITSM et vous avez une première expérience réussie dans une implémentation ITSM ?
Vous maitrisez la communication en anglais, aussi bien orale qu’écrite ?

Mission

L’Occitane GISS (Global Infrastructure & Security Services) est responsable de l'exploitation et sécurisation des infrastructures du Groupe. Nous souhaitons implémenter et développer nos pratiques ITSM pour gérer nos processus CMDB, cycle de vie de la gestion des comptes utilisateurs et des assets informatiques du Groupe, des accès à nos infrastructures et applications, orchestration et automatisation de nos worklows de support, implémentation et automatisation de SLA/OLA, mais aussi pour servir nos utilisateurs à travers un portail de support et automatiser entièrement la gestion de certains incidents et demandes de service. La portée de ce projet est internationale à l’échelle du Groupe.

Dans ce rôle vous serez l’interlocuteur/trice principale pour toutes nos équipes au sein de la DSI, mais aussi pour nos utilisateurs finaux et vous serez en charge du développement et de l’implémentation les principaux modules ITSM nécessaires au bon fonctionnement du support IT d’une DSI (CMDB, Knowledge, Incident, Change, Problem et Request management, SOM (Security Operations Management), ITAM, ITOM, Service Mapping, SLM..)

Au-delà des projets et des développements, vous serez en charge de fournir un service de qualité pour le support de vos utilisateurs, étudier et conseiller sur les besoins, et apporter de l’innovation !

Profil recherché

• BAC +3/5 licence ou ingénieur informatique
• Expérience 5 ans minimum dans le développement ‘Low Code’ ITSM
• Profil orienté service et satisfaction des utilisateurs
• Connaissances en Infrastructures et Sécurité informatiques
• Qualités rédactionnelles et esprit d’initiative
• Certifications ITIL souhaitables. Maitrise complète des différents modules d’un produit ITSM
• Connaissances Power Automate souhaitables
• Maîtrise de l’anglais
• Connaissance ou certification LEAN / LEAN SIX SIGMA souhaitable