Alternance - Chef de Projets CRM & Fidélisation F/H - Melvita

Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l’homme et de son environnement. Le Groupe comprend 8 marques : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'OCCITANE au Brésil, Elemis, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et LimeLife. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000 points de vente dans le monde.

Le Groupe l’Occitane s’engage pour l’égalité des chances.
En tant que « cultivateurs du changement », nous considérons la diversité comme une richesse et nous avons à cœur de promouvoir une organisation et un environnement de travail inclusifs. 
Le Groupe s’engage donc dans l’accompagnement de l’ensemble de ses collaborateurs-trices, afin que chacun-e puisse révéler son potentiel et s’épanouir professionnellement et personnellement.
Parallèlement, nous apportons une attention toute particulière à la prévention et lutte contre toute forme de discrimination et de harcèlement, et à garantir que chaque collaborateur-trice se sente respecté-e et reconnu-e.
Vous êtes uniques !

La mission du groupe basée sur la Responsabilisation impacte positivement les hommes et régénère la nature.

L’Occitane s’engage pour le développement durable du business, des hommes et de la planète, ainsi que le respect des droits de l’homme, les principes éthiques et la protection du travail. L’ensemble de nos collaborateurs incarne au quotidien cet engagement. Cela signifie que chaque collaborateur contribue à la croissance, à la régénération de la nature, au soin de nos consommateurs et de nos partenaires.

Vous vous retrouvez dans nos engagements sociétaux et environnementaux ? Vous souhaitez y contribuer en apportant votre différence ? Postulez !

#LI-DNI 

QUELLES SERAIENT VOS MISSIONS ?  

Rattaché à l’équipe Digitale, et plus précisément à la CRM Project Manager, vous participez au lancement des animations commerciales et contribuez au développement de l'activité Digitale de la marque sur le marché Français.   

Votre mission : participer à l’animation de la base de données clients et à la stratégie de recrutement et de fidélisation de la marque. 

1. E-CRM 

• Benchmark de la concurrence et des nouvelles fonctionnalités, sur les bonnes pratiques CRM pour nourrir le plan d’animation commerciale
• Brief créa des newsletters pour les différentes campagnes marketing et animations 

• Paramétrage des campagnes sur Adobe Campaign et réalisation des tests avant envoi
• Création de nouvelles campagnes emailing pour améliorer l’expérience client  
• Suivi et analyse des performances emailings 
• Participation aux opérations de testing produits, de collecte leads et de collecte d’avis clients

2. Programme Fidélité

• Benchmark de la concurrence et se tenir au fait des bonnes pratiques de la fidélisation client
• Support à l'amélioration du programme de fidélité  
• Mise en avant du programme de fidélité et de parrainage sur les différents canaux digitaux  
• Adaptation de la stratégie emailing 

3. Analyses et rapports 

• Reporting hebdomadaires et mensuels des indicateurs clé : E-CRM (emailings et évolution de la base), fidélité... 
• Analyse de segments via l’analyse de la base de données  
• Bilan des temps forts

QUI ÊTES-VOUS ?  

• De formation Bac +4/5 (type école de commerce, IAE, université, etc.), à la recherche d’une alternance de 12 mois.
• La maîtrise du Pack Office est indispensable ainsi qu’une orthographe irréprochable. 
• La maîtrise de l’anglais est un plus. 
• Des connaissances en Photoshop, une maîtrise accrue de Canva et d'outils de routages emailing sont de vrais plus ! 
• Flexible, polyvalent, sérieux, organisé, créatif, vous êtes très autonome, force de proposition et démontrez un esprit créatif et entrepreneurial. 

• Vous êtes capable de vous adapter à une entreprise de petite taille et en fort développement. Vous avez un fort esprit d’équipe.  

INFORMATIONS PRATIQUES

• Dates : fin août / début septembre 2025 - 12 mois.
• Lieu de travail : Paris 75004
• Type de contrat : Apprentissage